Якщо Ви здійснюєте сервісний виклик через Mercedes me, передаються дані для надання необхідної консультації та безперешкодного сервісного обслуговування.
- Автомобіль увімкнено.
- Оператор мобільного зв’язку підтримує необхідну технологію передачі даних.
- Забезпечена достатня якість мобільного зв’язку.
Для передачі даних мають виконуватися такі передумови:
- причина виклику;
- наявна технологія передачі даних мобільного радіозв’язку;
- активована служба Mercedes me connect;
- вибрана послуга в системі голосового управління.
Передача, що відбувається в кілька етапів, залежить від таких факторів:
Передача даних у разі неактивованих служб Mercedes me connect
- ідентифікаційний номер автомобіля;
- час виклику;
- причина виклику;
- підтвердження запиту захисту даних;
- код країни автомобіля;
- налаштована мова мультимедійної системи;
- номер телефону комунікаційної платформи, встановленої в автомобілі.
Якщо служба Mercedes me connect не активована та підтверджено запит захисту даних, передаються такі дані:
- поточний пробіг і дані технічного обслуговування
Якщо виклик з метою узгодження терміну проведення техобслуговування був здійснений через нагадування про необхідність технічного обслуговування, додатково передаються такі дані:
- поточний пробіг і дані технічного обслуговування
- поточне місцезнаходження автомобіля
Якщо виклик був здійснений через мультимедійну систему після автоматичного розпізнавання ДТП або незначної несправності, додатково передаються такі дані:
- поточне місцезнаходження автомобіля
Якщо за допомогою системи голосового управління відбувся вибір служби допомоги у разі ДТП та незначних несправностей і не активовано жодної служби, проте був підтверджений запит захисту даних, центр підтримки клієнтів Mercedes-Benz може додатково запитати такі дані:
- причина виклику;
- відхилення запиту захисту даних;
- код країни автомобіля;
- налаштована мова мультимедійної системи;
- номер телефону комунікаційної платформи, встановленої в автомобілі.
Якщо запит захисту даних був відхилений, для надання необхідної консультації та безперешкодного сервісного обслуговування будуть передані такі дані:
Передача даних у разі неактивованих служб Mercedes me connect
Тільки на другому етапі й лише за умови активації відповідних послуг відбувається передача інших важливих з огляду на ситуацію даних, необхідних для забезпечення оптимального сервісного обслуговування.
Огляд даних, що передаються, можна знайти у відповідних вказівках щодо захисту даних до служб Mercedes me connect. Їх можна знайти у Вашому обліковому записі користувача Mercedes me.
Обробка даних
Дані, надіслані під час виклику, будуть видалені в передавальних системах після завершення виклику, якщо вони не використовуються для інших активованих служб Mercedes me connect.
Дані, пов’язані з конкретним випадком, обробляються й зберігаються в центрі підтримки клієнтів Mercedes-Benz і передаються до сервісного центру, авторизованого центру підтримки клієнтів Mercedes-Benz, якщо це необхідно для вивчення цього випадку. Зверніть увагу на вказівки щодо захисту даних на веб-сайті Mercedes meДомашня сторінка Mercedes meабо в записаному повідомленні відразу після встановлення зв’язку з центром підтримки клієнтів Mercedes-Benz.